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O Problema Encontrado

Após observar bastante o processo de entrega de pedidos da empresa, notei que havia muito pouco feedback da parte do cliente, principalmente presencialmente. Ou seja, não era possível saber ao certo se o serviço estava sendo bem feito para poder fazer novas estratégias ou identificar algum erro.

Questionar o cliente, por whatsapp ou presencialmente era uma opção, ou até mesmo enviar pequenos formulários. Porém custaria tempo para organizar as avaliações e uma planilha e depois tentar lembrar de qual produto foi e etc.

A solução Desenvolvida

Um painel privado para a empresa, que permite criar links únicos para clientes poderem enviar suas avaliações únicas sobre o atendimento, produto e experiência geral da compra. A página de avaliação foi desenvolvida focada na experiência do usuário/cliente para que faça consiga avaliar de forma intuitiva, selecionando emojis para demonstrar sua satisfação e também um campo para escreverem mais detalhes.

O Resultado

A diferença foi percebida nas primeiras semanas: clientes enviavam notas sobre a experiência da compra e comentários que não recebíamos antes. Além das avaliações serem motivadoras, conseguimos entender o que satisfazia nossos clientes.